O que significa o status de cada pedido na sua plataforma?

Na PagTickets, você pode vender ingressos com as principais formas de pagamento: PIX, cartão de crédito e boleto bancário.

Cada pedido gerado na plataforma — seja ele concluído ou não — terá um status que indica em que etapa da jornada de pagamento ele se encontra. Neste artigo, vamos explicar o que significa cada status e quais são os prazos associados.

✅ Aprovado

O pagamento foi processado e confirmado com sucesso.
Veja os prazos por forma de pagamento:

• Cartão de crédito: confirmação geralmente instantânea (até alguns minutos).

• Pix: confirmação imediata ou em poucos minutos.

• Boleto: até 1 dia útil após o pagamento pelo comprador.

⏳ Pendente

O pagamento ainda está sendo processado ou aguardando ação do comprador.

• Cartão de crédito: pode estar em análise adicional pela operadora ou banco emissor.

• Pix: normalmente é um status temporário, até a confirmação do pagamento.

• Boleto: permanece como “Pendente” até a compensação, em até 1 dia útil.

❌ Recusado

A transação foi rejeitada e não foi possível concluir o pagamento.

• Cartão de Crédito: pode acontecer por erro nos dados informados, saldo insuficiente, recusa do banco emissor ou suspeita de fraude.
  👉 Veja mais detalhes no artigo: Motivos da recusa de uma venda via cartão de crédito.

🚫 Não Pago

Indica que o comprador não efetuou o pagamento dentro do prazo:

• Pix: status muda para “Não Pago” após 20 minutos.

• Boleto: status muda após 3 dias úteis sem pagamento.

🚫 Cancelado

O pedido foi cancelado manualmente pelo organizador ou colaborador do evento.

💸 Reembolsado

O pedido foi cancelado e o valor devolvido ao comprador, conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será creditado na mesma fatura ou em uma próxima, de acordo com o ciclo do cartão.

• Pix: o valor é devolvido automaticamente para a conta do comprador.

• Boleto: o reembolso não é automático e deve ser feito manualmente pelo organizador.

ℹ️ Para mais detalhes sobre como reembolsar um pedido, veja: Cancelamento e reembolso de pedidos

⚠️ Chargeback

Ocorre quando o comprador contesta a cobrança diretamente com a operadora do cartão, alegando, por exemplo, que não reconhece a compra.

• O valor da transação é estornado pela administradora do cartão sem a intermediação da plataforma.

• O pedido é automaticamente marcado como "Chargeback" assim que a contestação é confirmada pela operadora.

• Esse processo pode ocorrer dias ou semanas após a compra.

💡 Informações adicionais

⏱️ Prazos de Vencimento

• Pix: deve ser pago em até 15 minutos após a geração do código.

• Boleto: vence em 1 dia útil após a emissão.

🧾 Prazo de Conciliação para Boletos

Após o pagamento, o boleto pode levar até 2 dias úteis para ser conciliado, embora normalmente isso ocorra em 1 dia útil.

Dica : Por que a opção de compra por boleto não está disponível no meu evento?

Esperamos que estas informações ajudem a entender melhor os processos e status dos pedidos.

Para saber mais sobre o funcionamento da plataforma, acesse nossa Central de Ajuda. Estamos à disposição para ajudar!