Como saber o motivo da recusa de uma venda?

Entendemos que a recusa de uma compra pode ser frustrante. No entanto, a segurança nas transações é essencial para garantir uma experiência confiável tanto para o organizador quanto para o comprador, evitando golpes e estornos indesejados.

Listamos algumas das razões mais comuns para recusa de uma compra:

1. Erros de Preenchimento pelo Comprador:

Motivo: Este é um dos principais motivos para que um pagamento seja recusado. Muitas vezes o comprador pode errar na hora de preencher seus dados, principalmente os de endereço, CPF e números do cartão. 

O que fazer: Incentive o comprador a verificar cuidadosamente os dados e fornecer as informações corretas ao realizar a compra.

2. Pagamento Recusado ​​pelo Banco:

Motivo: Ao realizar um pagamento com cartão de crédito, o banco emissor pode recusar a cobrança por diferentes motivos como a data de validade expirada, saldo ou limite insuficientes, cartão desabilitado ou bloqueado para compras online.

O que fazer: Oriente o comprador a entrar em contato com o banco emissor do cartão para garantir que não haja restrições para transações online.

3. Prevenção contra fraudes:

Motivo: Ao realizar um pagamento, uma série de verificações é feita tanto pelo banco quanto pelo gateway de pagamentos (Mercado Pago), e caso o sistema antifraudes detecte algum tipo de movimentação incomum ou que caracterize algum tipo de golpe ou fraude, ele é bloqueado.

O que fazer: Caso o problema persista, aconselhamos entrar em contato diretamente com o suporte da Mercado Pago para assistência especializada.

• Caso tenha dúvidas ou dificuldades com o processamento das vendas, sugerimos entrar em contato diretamente com o suporte da Mercado Pago para uma análise mais detalhada da sua conta.
• Para otimizar ainda mais a aprovação de suas vendas, recomendamos a criação de uma conta jurídica (com CNPJ) na Mercado Pago. Isso não apenas contribui para uma análise mais eficiente durante o processo antifraude, mas também fortalece a confiabilidade das transações.

Nova integração para pagamentos com cartão de crédito com 3DS 2.0:

Para aprimorar a segurança e eficiência das transações online, estamos entusiasmados em anunciar a mais recente integração da PagTickets: o 3DS 2.0 (3-D Secure Authentication 2.0).

Essa avançada tecnologia de autenticação de transações com cartão de crédito proporciona benefícios significativos para suas vendas via cartão de crédito. Agora, ao realizar compras na nossa plataforma, os compradores desfrutarão de uma maior probabilidade de aprovação, reduzindo as recusas de vendas.

A implementação do 3DS 2.0 não apenas fortalece a segurança das transações, validando a identidade do titular do cartão, mas também minimiza o risco de fraudes, proporcionando uma experiência de compra online mais segura e tranquila. E melhor, esse recurso já está implementado na sua plataforma e não há nenhum custo extra por isso!

Estamos comprometidos com o seu sucesso! Para mais informações, consulte a nossa Central de Ajuda ou o chat de suporte dentro da sua plataforma.